Analytics: Agrupaciones de canales por defecto y multicanal

Google Analytics es un laberinto en el que te puedes perder si no tienes algunas indicaciones, hay mucha información pero la analítica va más allá del reporting, hay que saber interpretar los datos y hoy os traigo una explicación de la agrupación por defecto de canales (default grouping channel) y de la agrupación de canales de embudo multicanal (multichannel funnel grouping) y de sus diferencias más significativas.

¿Qué es eso de los canales?

Cuando en marketing digital nos referimos a canales estamos haciendo referencia hacia aquellas fuentes de tráfico a nuestra web. Son todos aquellos «orígenes» que nos aportan tráfico al sitio web y que posteriormente puede realizar alguna conversión.

En Google Analytics un canal se define por una o varias agrupaciones de fuente y de medio, siendo la fuente el origen del tráfico y el medio la categoría general de la fuente, por ejemplo, la fuente podría ser Bing, Google, Yahoo… pero en los tres casos podríamos tener el medio Orgánico. En este caso bing / organic, google / organic y yahoo / organic se agruparían en el canal Orgánico. A veces, solamente Analytics mira el medio, como en el caso que acabo de explicar.

Diferencias entre el DGC y el MCF

Uso en diferentes informes

La agrupación por defecto de canales se usa en la mayoría de informes de Google Analytics, al fin y al cabo es lo necesario para la mayoría de usuarios de la plataforma ya que nos dice desde donde se han adquirido las sesiones y los usuarios.

El ejemplo más claro lo podéis ver en el informe de Adquisición / Todos el Tráfico / Canales donde se pueden ver desglosadas métricas de adquisición, comportamiento y conversiones.

La agrupación de canales de embudo multicanal lo podéis encontrar en los informes de Conversiones / Embudos Multicanal donde se pueden ver las rutas de conversión principales, las conversiones directas y asistidas, etc.

No miden lo mismo

Sus nombres pueden llevar a confusión pero mientras que la agrupación por defecto se centra en la adquisición del tráfico la agrupación multicanal se centra en las conversiones, en los objetivos que has definido en tu sitio web, ya sean transacciones o cualquier otro tipo de objetivo.

La «duración de la sesión» es diferente

Cuando accedemos a una web con Google Analytics instalado, se nos quedan varias cookies, anteriormente la cookie utmz con la versión de ga.js duraba 6 meses, esa cookie era la que identificaba la fuente y medio del usuario por lo que los informes de adquisición había que tener en cuenta que esos datos eran podían tener en cuenta tráfico de hasta seis meses antes.

Actualmente con analytics.js y la cookie ga dura 2 años por defecto.

Cuando miramos los informes de embudos multicanal podemos definir en el informe una ventana de conversión de máximo 90 días y con un mínimo de 1 día por lo que tenemos que tener en cuenta que los datos que vemos en estos informes se corresponden con usuarios que como mucho se iniciaron hace la ventana de conversión que pongamos. Es decir, el tiempo X indicado antes de la consecución del objetivo.

El tráfico directo se mide de diferente forma

Si, tal como lees, puede que te explote la mente a estas alturas, pero es así.

Cuando nos referimos a conversiones en la agrupación por defecto de canales ésta se atribuye al canal con la fuente de tráfico directo.

Según la documentación oficial:

Cuando la fuente de la campaña es el tráfico directo, este nunca sustituye a fuentes de campaña conocidas, como los motores de búsqueda, las referencias o las campañas.

El tráfico directo que interacciona con su contenido durante una sesión de 30 minutos tiene el mismo efecto que si sale del sitio web en menos de 30 minutos. La sesión en curso sigue desde donde se dejó.

Así pues si accedemos a la web orgánicamente y terminamos haciendo una conversión por directo en los informes de adquisición se atribuirá al canal Orgánico.

En la agrupación multicanal esto no es así, siguiendo el mismo caso se le atribuiría a la agrupación Directo.

Conclusiones

Cuidado al medir, y cuidado con las conclusiones que se sacan. Seguramente pocas cifras de conversiones te coincidan pero no por nada… simplemente no se mide lo mismo ni de la misma manera. Si realmente quieres saber como se comportan los usuarios que convierten en tu sitio mira siempre los informes de Embudos Multicanal pues la información que sacarás será mucho más certera.

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