Tiendas Tradicionales 2.0

Las tiendas tradicionales cada vez más se plantean el dar el salto al mundo online y lanzarse a vender en Internet.

Muchas de ellas lo hacen sin estudios de negocio previos pero otras como Soriano Maletas y Bolsos, una tienda tradicional de maletas y bolsos en Alicante, han sido capaces tras un estudio minucioso y un asesoramiento profesional, dar el salto al mundo digital de forma satisfactoria. Pero no nos olvidemos, el comercio online es tan competitivo o más que el comercio offline y nunca hay que bajar la guardia.

Estudiando a la competencia. Preparando la carrera

Yo diría que es el primer paso para dar el salto a vender en Internet.

Siempre recomiendo usar una tabla ya sea en papel o digital donde se anote todo sobre esa competencia. Cuando digo todo… es todo: formas de envío, tiempo de envío, tiempo de respuesta a las dudas por email, marcas con las que trabajan, cantidad de referencias, palabras clave por las que están posicionados, antigüedad de la tienda, etc.

Todo este análisis nos va a permitir colocarnos en la posición de salida teniendo muchos conocimientos y muchas herramientas para utilizarlas en el camino e intentar alcanzar a esta competencia. Esto es como la Fórmula 1, hay que trabajar y trabajar porque el «contrincante» también trabaja para mejorar.

En esta primera fase de análisis recopilamos información porque dicen que la información es poder.

La estrategia. Planificando la carrera

En este punto tenemos que pensar. Pensar en que el camino va a ser duro y tendremos que resolver muchos problemas. En este punto debemos pensar cuales son los productos de nuestro catálogo que mejor pueden funcionar, pensar en qué palabras clave o categorías nos queremos posicionar en el mercado y también pensar en cómo conseguir todo esto.

Pensar en las acciones que se van a realizar pero siempre, siempre, siempre con un objetivo el cual debe ser SMART (específico, medible, conseguible, realista y para un determinado tiempo). Por ejemplo, «en 6 meses aumentar las ventas de la marca X en un 20%».

Para que el pensamiento de la estrategia esté más claro yo lo suelo dividir en tres grupos.

  • Estrategia para captación de clientes potenciales: En la cual trabajo canales como SEO, PPC, RRSS, Email Marketing.
  • Estrategia para conseguir vender: En la cual trabajo la optimización de la web a nivel de elementos de conversión (Banners, llamadas a la acción, elementos de distracción, etc).
  • Estrategia para fidelizar clientes: Ofertas personalizadas y automatizaciones.

Cuando se tiene todo pensado toca correr…

Las acciones. Corriendo

Quizá sea la parte más dura porque cuando uno mismo trabaja la competencia también lo hace y todos, siempre, miramos hacia atrás por encima de nuestro hombro para ver si viene alguien o intentamos afinar la vista para ver si tenemos a alguien por delante y si nos acercamos a él.

En esta parte realizo la ejecución de la estrategia de cada apartado y requiere un tiempo casi en exclusiva porque hay mucho trabajo por hacer: Estudio de palabras clave, experimentos SEO que a veces funcionan y a veces no, organización de campañas PPC, segmentaciones de bases de datos, etc, etc, etc.

Conclusión

Como véis el salto al mundo online requiere pensar e invertir mucho si se quiere que el salto sea fructífero. Pero una vez se consigue las satisfacciones son muchas, sobre todo la de romper barreras y poder vender fuera de lo que hasta ese momento eran las fronteras de la tienda. En el caso de la tienda que comentaba se ha podido vender marcas como las Maletas Roncato fuera de Alicante.

¿Tenéis una tienda online? ¿Qué pensáis del trabajo que hay que realizar para tener éxito con ellas?

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